Política de Frete e Entrega
Última atualização: 27 de agosto de 2026
A Yune trabalha para que seus pedidos sejam processados e entregues de forma segura e dentro dos prazos informados no momento da compra. Esta Política de Frete e Entrega descreve as condições relacionadas ao processamento, envio, transporte e recebimento dos pedidos realizados por meio da nossa loja.
Os prazos e condições apresentados durante o processo de compra devem ser considerados em conjunto com esta Política, com os nossos Termos de Serviço e com a legislação brasileira aplicável.
Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento.
O prazo necessário para preparação e processamento poderá variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade e condições operacionais. Quando aplicável, informações adicionais sobre o processamento serão apresentadas durante a compra ou comunicadas ao cliente.
A confirmação do pagamento não significa necessariamente que o pedido tenha sido imediatamente enviado. Antes do envio, o pedido poderá passar por etapas de processamento, separação e preparação.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado ao cliente durante o processo de compra, considerando o endereço de destino e a modalidade de envio disponível.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em determinadas situações, especialmente quando houver fatores externos à operação da Yune.
O prazo de entrega começa a ser contado de acordo com as condições informadas no momento da compra e poderá depender da confirmação do pagamento e do processamento do pedido.
Cálculo do frete
O valor do frete, quando aplicável, será calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente, os produtos adquiridos e a modalidade de envio disponível.
O valor correspondente ao frete será apresentado antes da conclusão da compra.
Quando houver campanhas de frete grátis ou condições especiais de envio, os critérios para utilização serão informados na própria oferta.
Rastreamento
Quando disponível, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
As informações de rastreamento são fornecidas pelos operadores logísticos responsáveis pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer ou ser atualizadas após o envio.
A frequência e a quantidade de atualizações disponíveis poderão variar de acordo com a transportadora, serviço utilizado e região de destino.
Atrasos na entrega
Embora a Yune trabalhe para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações que estejam fora do nosso controle, incluindo problemas operacionais das transportadoras, condições climáticas, restrições de transporte, períodos de alta demanda, greves, eventos de força maior ou outras circunstâncias externas.
Caso identifiquemos um atraso relevante ou recebamos informações sobre uma ocorrência relacionada ao transporte, buscaremos auxiliar o cliente e fornecer as informações disponíveis.
A ocorrência de um atraso não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos que todas as informações sejam conferidas, incluindo nome do destinatário, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso seja necessário corrigir o endereço após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Não podemos garantir a alteração do endereço quando o pedido já tiver sido processado ou enviado.
Tentativas de entrega
As entregas poderão estar sujeitas às regras e procedimentos da transportadora responsável pelo pedido.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido ou ocorram outras dificuldades para concluir a entrega, poderão ser realizadas novas tentativas ou adotados outros procedimentos conforme as regras do operador logístico.
Quando necessário, o cliente poderá ser orientado a entrar em contato com a transportadora ou seguir instruções disponibilizadas no rastreamento.
Pedido marcado como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido o produto, recomendamos que verifique inicialmente se o pedido foi recebido por outra pessoa no endereço informado, como familiar, vizinho, portaria ou responsável pelo recebimento.
Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e, quando necessário, buscar informações junto ao operador logístico responsável.
Endereço incorreto ou insuficiente
Se a entrega não puder ser realizada em razão de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, poderão ser necessárias novas providências para concluir a entrega.
Caso o pedido seja devolvido ao remetente em razão de um endereço incorreto ou de outras informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades disponíveis.
Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser avaliados de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.
Danos durante o transporte
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias ou vídeos e entre em contato conosco.
A Yune poderá solicitar informações adicionais para auxiliar na análise da ocorrência.
Quando for constatado problema relacionado ao transporte ou ao produto, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável e as condições da compra.
Recebimento do pedido
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira o estado da embalagem e dos produtos.
A existência de embalagem aparentemente intacta não impede o consumidor de comunicar posteriormente qualquer problema identificado no produto, observados os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, esteja incorreto ou exista qualquer outro problema relacionado ao pedido, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou entre em contato conosco.
Frete em trocas e devoluções
As condições relacionadas aos custos de envio em casos de troca, devolução ou cancelamento dependerão do motivo da solicitação e da legislação aplicável.
Para obter orientações sobre como proceder, o cliente deverá entrar em contato com a Yune antes de enviar qualquer produto.
Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Entregas para determinadas regiões
A disponibilidade das modalidades de envio poderá variar conforme a região de destino.
Determinados locais poderão apresentar restrições operacionais, prazos diferenciados ou indisponibilidade de determinadas modalidades de entrega.
Quando houver alguma restrição relevante, ela poderá ser apresentada durante o processo de compra ou comunicada ao cliente.
Situações de força maior
A Yune não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade temporária de entrega decorrentes de acontecimentos extraordinários que estejam fora de seu controle razoável, incluindo desastres naturais, eventos climáticos extremos, conflitos, greves, interrupções de transporte, determinações de autoridades ou outras situações semelhantes.
Nessas situações, buscaremos manter o cliente informado e auxiliar na solução do problema dentro das possibilidades disponíveis.
Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Frete e Entrega periodicamente para refletir alterações em nossos procedimentos, serviços de transporte ou na legislação aplicável.
Quando houver alterações, publicaremos a versão revisada nesta página e atualizaremos a data de “Última atualização”.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre frete, entrega, rastreamento ou qualquer outro assunto relacionado ao envio do seu pedido, entre em contato conosco pelo Whatsapp: +55 47 99616-8107, pela nossa pagina de suporte: Suporte ao Cliente ou pelo e-mail: contato@lojayune.com.br.