Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 27 de agosto de 2026

A Yune busca oferecer produtos e uma experiência de compra adequados às expectativas de nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e procedimentos aplicáveis a pedidos realizados por meio da nossa loja e deve ser interpretada em conjunto com os nossos Termos de Serviço e com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Nada nesta Política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e dentro do prazo estabelecidos pela legislação aplicável.

No Brasil, o consumidor possui, em regra, o prazo de 7 (sete) dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto na legislação de proteção ao consumidor.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Yune.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis.

Condições para devolução

Para facilitar a análise e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja devolvido em condições adequadas, preferencialmente sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem e demais itens que tenham sido enviados com o pedido.

A solicitação de devolução não deverá ser realizada após alterações, danos ou utilização inadequada do produto que não estejam relacionados ao exercício regular dos direitos do consumidor.

Quando houver necessidade de análise do produto, a Yune poderá verificar suas condições antes de concluir o procedimento de troca ou devolução.

As condições de devolução serão sempre analisadas de acordo com a legislação aplicável e com a natureza da solicitação apresentada pelo cliente.

Produto com defeito

Caso você receba um produto que apresente defeito ou problema de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A Yune poderá solicitar informações, fotografias ou vídeos que auxiliem na identificação do problema e na análise da solicitação.

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação.

Sendo constatado defeito ou vício que gere direito à reparação conforme a legislação aplicável, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução prevista em lei.

O uso normal do produto não elimina os direitos do consumidor relacionados a defeitos ou vícios que sejam de responsabilidade do fornecedor.

Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizar o produto.

A Yune analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução e, conforme o caso, para o envio do produto correto ou restituição dos valores correspondentes.

Quando o erro estiver relacionado ao processamento ou envio do pedido pela Yune ou por seus parceiros responsáveis pela operação, os procedimentos necessários serão realizados sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Tamanho ou modelo

Caso o produto recebido corresponda ao pedido realizado, mas você tenha escolhido tamanho ou modelo inadequado, a possibilidade de troca dependerá das condições aplicáveis ao pedido e da disponibilidade do produto.

Quando a troca for solicitada dentro do direito de arrependimento previsto na legislação, serão observadas as regras aplicáveis a esse direito.

Em situações de troca voluntária por preferência de tamanho, modelo ou outra característica do produto, a Yune informará previamente as condições aplicáveis antes de prosseguir com a solicitação.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados ao final desta Política.

Sempre que possível, informe:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou vídeos, quando solicitados pela equipe de atendimento.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as orientações da Yune.

Envio do produto para devolução

Quando a devolução for necessária, forneceremos as instruções relacionadas ao envio do produto.

A responsabilidade pelos custos de envio poderá variar de acordo com o motivo da devolução e com os direitos aplicáveis ao caso.

Nas situações em que a legislação determinar que os custos sejam suportados pela Yune, serão fornecidas as orientações correspondentes.

Quando se tratar de uma troca ou devolução solicitada por iniciativa do cliente fora de uma hipótese de responsabilidade da Yune, poderão ser aplicadas as condições previamente informadas ao cliente.

Análise do produto

Após o recebimento do produto, poderemos realizar uma análise para verificar sua condição e confirmar as circunstâncias relacionadas à solicitação.

Essa análise poderá incluir a verificação da embalagem, do produto, de seus acessórios e de eventuais sinais de uso, dano ou alteração.

A análise não terá como finalidade restringir direitos assegurados ao consumidor, mas poderá ser necessária para determinar a solução adequada em situações que dependam da avaliação do produto.

Caso sejam necessárias informações adicionais, poderemos entrar em contato com o cliente antes de concluir o atendimento.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Em pagamentos realizados por cartão, o processamento do estorno poderá depender da administradora ou instituição financeira responsável pelo cartão, e o crédito poderá aparecer conforme os prazos e procedimentos dessa instituição.

Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso seguirá os procedimentos aplicáveis ao respectivo método de pagamento.

Quando aplicável, o reembolso observará também as regras estabelecidas pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Cancelamento de pedidos

Caso você queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes.

Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, poderão ser necessárias orientações específicas para sua devolução.

Os pedidos de cancelamento serão tratados de acordo com o estágio de processamento da compra e com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta e não poderão eliminar direitos obrigatórios do consumidor.

Produtos recebidos com embalagem danificada

Caso a embalagem apresente sinais relevantes de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias ou vídeos e entre em contato conosco.

Se o produto também tiver sido danificado durante o transporte, a Yune analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

Situações não previstas

Casos que não estejam expressamente descritos nesta Política serão analisados individualmente pela Yune, sempre observando os Termos de Serviço, esta Política e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta Política pretende restringir direitos previstos nas normas brasileiras de proteção e defesa do consumidor.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Trocas e Devoluções periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, procedimentos operacionais ou na legislação aplicável.

Quando houver alterações, publicaremos a versão atualizada nesta página e modificaremos a data de “Última atualização”.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos ou qualquer outro assunto relacionado a esta Política, entre em contato conosco pelo Whatsapp: +55 47 99616-8107, pela nossa pagina de suporte: Suporte ao Cliente ou pelo e-mail: contato@lojayune.com.br.